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Contratto a tempo pieno e indeterminato
Candidature da inviare entro il 9 marzo
LECCO – Lario Reti Holding S.p.A., società a totale partecipazione pubblica, è il Gestore del servizio idrico integrato della Provincia di Lecco e, al fine di potenziare la propria struttura, ricerca una figura di un coordinatore sportelli e contact center.
L’assunzione avverrà con contratto di lavoro subordinato a tempo pieno e indeterminato, con il seguente inquadramento: Impiegato CCNL per il settore Gas-Acqua; Inquadramento non superiore al 5° livello; Full time 38 ore e 30 minuti settimanali; Periodo di prova come da previsioni di legge e da CCNL Gas-Acqua.
La figura sarà inserita nella “Divisione Corporate – Area Gestione Clienti – Contact Center” e si occuperà, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dei seguenti compiti:
- Coordinare le attività quotidiane del contact center;
- Stabilire obiettivi giornalieri, settimanali e mensili;
- Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti;
- Raccogliere dati e stilare report sulle performance del call center;
- Risolvere le situazioni potenzialmente critiche (reclami, richieste complesse…)
- Gestire i rapporti con clienti e responsabili;
- Gestire le chiamate dei Clienti per quanto riguarda, a titolo esemplificativo, la fatturazione, allacci ai servici, ecc.;
- Gestire la corrispondenza in back office tramite canali mail;
- Gestire i rapporti con gli utenti in front office.
Le candidature potranno pervenire unicamente tramite la sezione “Lavora con noi” del sito di Lario Reti Holding: www.larioreti.it/lavora-con-noi/ entro il giorno 9 marzo.
