Un centralino “intelligente” ovvero un unico numero telefonico aziendale per l’intera area provinciale su cui operano i tre presidi ospedalieri di Lecco, Merate e Bellano . E’ un vero e proprio sistema di accoglienza telefonica e rappresenta un notevole salto di qualità per le modalità di contatto con l’Azienda Ospedaliera.
848.884422: questo il nuovo numero di telefono che occorrerà fare , d’ora in avanti, per poter “parlare” con gli ospedali dell’Azienda.
“Un solo numero per tutte le risposte che ti servono”, come recita la campagna informativa che è stata avviata e che raggiungerà tutti i nuclei familiari della provincia di Lecco. I vecchi numeri dei tre presidi (lo 0341.489111 per Lecco, lo 0341.829111 per Bellano e lo 039.59161 per Merate) dal 18 luglio non saranno , quindi, più attivi, anche se per un certo periodo di tempo chi continuerà a farli sarà automaticamente veicolato al nuovo centralino.
Ad ogni chiamata, con il nuovo sistema, ci sarà un risponditore automatico che , invitando a digitare un numero della tastiera telefonica, orienterà l’utente a seconda dei suoi bisogni.
All’848.884422 si potranno chiedere informazioni sull’Azienda Ospedaliera e sui suoi ospedali, ma anche disdire prenotazioni di visite specialistiche ed esami strumentali a cui si intende rinunciare (vale la pena ricordare, in proposito, che se non lo si fa entro 48 ore l’utente sarà obbligato a saldare il ticket della prestazione non disdetta).
All’848.884422 si potranno anche prenotare (da lunedì a venerdì, dalle 9 alle 12 e dalle 13 alle 15) visite e esami diagnostici ospedalieri: esclusivamente, però , di tipo radiologico e in ambito materno-infantile, oncologico e cardiovascolare. Per tutte le altre, il nuovo centralino dell’Azienda inviterà l’utente a servirsi del Call Center Regionale che risponde al numero verde gratuito 800.638638 e che , dal prossimo settembre, dovrebbe individuare subito la provincia da cui proviene la chiamata, snellendo con ciò i tempi di accesso al servizio e di prenotazione delle prestazioni. Telefonando al nuovo numero dell’Azienda potranno altresì essere prenotate visite private o in libera professione.
Da lunedì, dunque, sarà definitivamente dismesso il numero del cup telefonico aziendale 0341.286600
L’obiettivo del nuovo sistema è facilitare e rendere meno accidentato e disagevole possibile l’eccesso telefonico all’Azienda Ospedaliera: un passaggio decisivo, una tessera fondamentale del biglietto da visita dei tre ospedali dell’Azienda.