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LECCO – In seguito alle lamentele di tre signore “esterrefatte” dal comportamento di un autista di Linee Lecco, come loro stesse hanno scritto nella lettera che abbiamo pubblicato ieri, martedì (vedi lettera), oggi arriva la risposta della società di Piazza Bione per voce del Coordinatore d’Esercizio Luca Dario Ripoli:
“A tutela dell’immagine dell’Azienda e dell’autista mi corre l’obbligo di alcune precisazioni: L’autista nel merito ha agito secondo le norme Aziendali, ovvero:
1) E’ fatto divieto di salire a bordo del bus dalla porta posteriore. La signora dice che non vi è alcuna segnalazione e si sbaglia, la vettura in servizio la n. 80 (documentabile da cedola di servizio) ma poi come tutte le altre, hanno indicato le scritte “entrata” e “uscita” in grande evidenza;
2) Sono ammessi i passeggini a bordo del bus e per motivi di sicurezza devono essere chiusi, qualora vi sia impedimento, massimo uno può salire a bordo del bus se libero lo spazio normalmente adibito al portatore di handicap e in questo caso deve pagare il biglietto;
3) I bambini a bordo del bus sino al massimo di uno non paga se non supera un metro (gli anni non c’entrano) la signora ne ha tre e avrebbe dovuto pagare per gli altri due;
4) Le valige che superano un certo ingombro pagano il biglietto;
5) La signora sui punti 2-3-4 si lamenta di non aver trovato adeguata informazione. Anche qui si sbaglia, se fosse entrata dalla parte giusta del bus, cioè davanti, avrebbe incrociato la bacheca con esposto il Regolamento di viaggio in formato A3;
6) Si riferisce inoltre un tono poco cordiale da parte dell’autista, non ero presente al fatto, ma sentito l’autista riferisce di aver avvertito la signora in tono normale;
7) Per quanto concerne le due signore l’autista riferisce che la prima ha richiesto delle informazioni di percorso e che la seconda era una cliente abituale ed abbonata regolarmente.
Dispiace per l’accaduto ma sicuramente il nostro autista si è comportato in modo decisamente professionale e l’Azienda è corretta dal punto di vista formale del servizio. Spiace che la signora abbia avvertito negativamente il servizio, vedremo di migliorarci, ma di sicuro riferisce questioni oggettive non rispondenti alla realtà”.
Luca Dario Ripoli
Coordinatore d’Esercizio Linee Lecco
