Appuntamento formativo in calendario il 5 e il 12 febbraio
E’ previsto un rimborso del 100% per le imprese iscritte agli Enti Bilaterali
LECCO – Essere pronti a gestire il cliente difficile, cioรจ una persona che presenta sfide aggiuntive o richiede un approccio particolarmente attento nellโambito delle interazioni commerciali, รจ indubbiamente una chiave di successo per chi lavora e opera nel terziario di mercato. Per ottenere dei risultati significativi servono pazienza, ascolto attento e empatia. Un impegno perรฒ che viene ripagato nel tempo, perchรจ queste persone, se approcciate nel modo giusto, possono dare l’opportunitร per migliorare i processi aziendali e aiutare a costruire relazioni piรน solide e durature.
E’ questo l’obiettivo del corso “Pronti a gestire il cliente difficile”, organizzato da Cat Unione Lecco (societร di formazione e consulenza di Confcommercio Lecco) e in programma lunedรฌ 5 e 12 febbraio dalle ore 14 alle ore 18 presso la sede di piazza Garibaldi 4 a Lecco. Le iscrizioni a questa proposta formativa – dedicata in primis al personale che si trova a diretto contatto con i clienti, ovvero commesse, venditori, commerciali, service, front e back office,ย baristi e camerieri – vanno effettuate entro venerdรฌ 26 gennaio.
Durante questo corso di 8 ore – rimborsato al 100% per le imprese regolarmente iscritte agli Enti Bilaterali del Terziario e del Turismo –ย i partecipanti impareranno a gestire tutte le componenti ostili, le situazioni complesse e ad alta tensione, con l’intento di… uscirne vincenti, rafforzando la relazione con il proprio interlocutore e senza perdere nรจ il controllo nรจ un potenziale cliente!
Il programma approfondirร le tematiche relative alle regole per una comunicazione appropriata (le parole da non dire mai; i segnali verbali e non verbali; ascolto ed empatia) e suggerirร come comunicare con un cliente aggressivo (riconoscere la propria reazione allo stress, alla rabbia, allโaggressivitร , alla paura; struttura e regole di una comunicazione aggressiva; tecniche della comunicazione per gestire situazioni di alto stress).
Per ulteriori informazioni e per iscrizioni al corso (da effettuare entro il 26 gennaio) รจ possibile contattare Confcommercio Lecco – ufficio Formazione: email formazione@ascom.lecco.itย ; tel. 0341/356911.