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Prepariamo lo zaino: oggi ci avventuriamo lungo la vetta dell’e-commerce.
Un negozio online non nasce solo caricando prodotti: serve una mappa chiara che unisca visione strategica e ordine nel catalogo. La differenza è tra un percorso caotico, in cui il cliente si perde, e un sentiero ben segnalato che porta dritto all’acquisto.
La bussola deve essere sempre il cliente, non l’azienda: non “come vogliamo organizzare i prodotti”, ma “come si aspetta di trovarli chi compra”.
Del resto, come in montagna, senza cartelli e segnavia ci si smarrisce facilmente…
Scegliamo con cura il sentiero: un catalogo pensato per il cliente
Un catalogo ben strutturato è la prima mappa che orienta il visitatore. Serve equilibrio tra due prospettive:
- Dall’alto: i motori di ricerca, che leggono categorie e pagine come una cartina vista dall’elicottero. Una struttura ordinata migliora la visibilità online (attraverso la SEO).
- Dal basso: i clienti, che camminano passo dopo passo e cercano indicazioni chiare. Percorsi confusi o etichette aziendali poco intuitive rischiano di farli tornare indietro.
In pratica: non partire dalle categorie interne della tua azienda – utili in ufficio, ma spesso incomprensibili per chi compra. Pensa invece alle abitudini dei tuoi clienti: come cercano i prodotti? Cosa vogliono confrontare per decidere?
Eliminare gli ostacoli
Un catalogo pieno di categorie generiche o tag inutili è come un sentiero con pietre e deviazioni confuse: rallenta chi cammina e rischia di farlo tornare indietro.
Meglio pochi cartelli chiari che tanti segnali fuorvianti. Le pagine di categoria o di filtro non devono essere punti morti: se ben curate, diventano tappe utili sia per il cliente sia per Google.
Il principio è semplice: togliere il superfluo e lasciare solo ciò che aiuta davvero a orientarsi. Così il percorso diventa più scorrevole, il sito più visibile e l’esperienza di acquisto più piacevole.
Ad ogni prodotto il suo sentiero
In un ecommerce, tipo WooCommerce, ogni tipologia di prodotto è come un diverso percorso in montagna: alcuni dritti e rapidi, altri con tappe intermedie, altri ancora personalizzabili. Conoscerli aiuta a scegliere il tracciato giusto per non far smarrire i propri clienti.
- Prodotti semplici → come un sentiero diretto: un articolo singolo, senza varianti. Esempio: un libro con un solo ISBN.
- Prodotti variabili → come un bivio ben segnalato: stesso prodotto con più opzioni (taglie, colori, potenza). Esempio: una t-shirt disponibile in diverse taglie.
- Prodotti raggruppati → come un percorso panoramico con più punti di sosta: articoli simili riuniti per confronto o acquisto insieme. Esempio: una linea di sedie in legno, metallo o plastica.
- Prodotti virtuali e scaricabili → il sentiero immateriale: servizi o file digitali, senza spedizione. Esempio: un corso online o un software da scaricare.
- Pacchetti di prodotti (bundle) → un’escursione completa: più articoli offerti insieme. Esempio: un kit da campeggio con tenda, sacco a pelo e torcia.
- Prodotti compositi → il sentiero che si ramifica: il cliente costruisce la sua combinazione. Esempio: un computer assemblabile o una bici personalizzata.
Classificare male i prodotti crea confusione. Associare ciascun articolo alla tipologia giusta significa guidare il cliente con naturalezza fino all’acquisto.
Percorsi per escursionisti esperti: il mondo B2B
Non tutti i clienti sono turisti della domenica: c’è anche chi in montagna cerca sentieri più impegnativi. Lo stesso vale per l’e-commerce B2B, dove servono regole e strumenti dedicati. WooCommerce, con plugin specifici, permette di adattare il percorso alle esigenze delle aziende:
- Listini riservati e differenziati: prezzi personalizzati per gruppi di clienti (ad esempio rivenditori, distributori, clienti premium), senza creare confusione o discrepanze.
- Gestione ruoli diversi: sentieri separati per chi compra come privato e chi come azienda.
- Ordini minimi e soglie personalizzate: tappe obbligate che semplificano la gestione.
- Catalogo riservato: accesso al sentiero solo a chi è autorizzato, proteggendo le politiche commerciali.
- Pagamenti e spedizioni dedicate: soluzioni su misura (pagamento su fattura, consegne su appuntamento…), come equipaggiamento pensato per escursionisti esperti.
La regola è non complicare troppo il cammino: anche nel B2B, chiarezza e semplicità restano il miglior segnavia.
Il diario di viaggio: il CRM
Un buon e-commerce non si ferma alla vetta: il viaggio continua. Integrare WooCommerce con un CRM come Brevo significa avere una guida che accompagna ogni cliente lungo il cammino, trasformando ogni acquisto in una tappa di relazione.
- Tracciare il percorso: il CRM registra acquisti, carrelli abbandonati, iscrizioni… dati preziosi per capire meglio i clienti.
- Suggerire la direzione giusta: con automazioni mirate (email di promemoria, offerte personalizzate), il cliente non resta mai senza cartelli.
- Fidelizzare nel tempo: come proporre nuove escursioni a chi ha già camminato con noi, con contenuti utili e offerte dedicate.
L’obiettivo non è solo vendere, ma costruire fiducia e percorsi condivisi.
Il cliente come bussola
Abbiamo visto come un catalogo ben strutturato non sia un esercizio di stile, ma una vera strategia di orientamento. Categorie, filtri e percorsi servono a rendere l’esperienza d’acquisto semplice e gratificante.
WooCommerce, con le sue tipologie di prodotto e le estensioni per il B2B, offre gli strumenti per costruire un sentiero chiaro; l’integrazione con un CRM come Brevo trasforma il viaggio in una relazione continua con il cliente.
Il cliente deve essere la bussola, non solo nella progettazione iniziale ma anche nella fase di verifica: dati, comportamenti e feedback dicono se il percorso è quello giusto o se serve cambiare direzione.
Infatti, un e-commerce efficace è dinamico: si aggiorna, corregge i cartelli e non lascia mai l’escursionista disorientato. Proprio come un sentiero che, a ogni passaggio, diventa più sicuro e piacevole.
Stai guidando i tuoi clienti lungo un sentiero chiaro o li stai lasciando senza segnavia?
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Appuntamento al prossimo articolo con Alleanza Digitale a cura di Creeo Studio.
