Nel panorama digitale moderno, i punti di contatto tra cliente e azienda sono sempre di più e ogni interazione può fare la differenza tra un’ottima esperienza e un’opportunità persa.

I clienti si aspettano risposte rapide, comunicazioni personalizzate e la possibilità di interagire con comodità attraverso i canali che già utilizzano tutti i giorni.

Fino a qualche anno fa il sito web o l’e-mail erano i canali primari per comunicare con il proprio pubblico, mentre oggi anche le app di messaggistica sono diventate fondamentali.
E qui entra in gioco WhatsApp, che non è più solo uno strumento per la sfera privata, ma è diventato un canale strategico anche nel business-to-business (B2B).

L’importanza delle app di messaggistica per comunicare con i professionisti

Se hai un’azienda che si rivolge ai professionisti, come idraulici, elettricisti o operatori nel settore alimentare, ti interesserà sapere che dalle nostre analisi è emerso che WhatsApp è il canale di comunicazione che preferiscono rispetto alle e-mail.

Con WhatsApp Business puoi creare gratuitamente un account verificato per la tua azienda e utilizzare l’app come canale per le comunicazioni aziendali attraverso normali chat o canali broadcast, per comunicare con il singolo professionista o con un’audience più vasta.

Per i professionisti WhatsApp è il mezzo principale di comunicazione, capace di rendere più fluida e veloce la gestione di richieste e aggiornamenti sul lavoro. 

Soprattutto durante l’attività sul campo, dove praticità e immediatezza sono importanti, le app di messaggistica istantanea sul cellulare sono molto più comode. Al contrario, l’e-mail viene generalmente controllata solo in ufficio, per svolgere mansioni amministrative.

Integrare questo canale nelle strategie di comunicazione può migliorare il coinvolgimento, rendendo più efficiente il flusso di lavoro quotidiano.

Perché usare WhatsApp con i tuoi clienti?

Se fino a qualche tempo fa WhatsApp era visto come un canale informale e riservato alle comunicazioni personali, oggi sta assumendo un ruolo sempre più importante anche per le aziende, grazie alla sua versatilità e immediatezza.

Ecco alcuni vantaggi di WhatsApp che lo rendono un ottimo canale da sfruttare nella tua comunicazione con i professionisti.

• Comunicazione diretta e immediata
  

  La rapidità nella comunicazione è fondamentale. WhatsApp ti permette di gestire in modo fluido le richieste, eliminando le barriere dei canali più formali, come le mail. Non solo: essendo uno strumento che già conoscono, i professionisti sono più inclini ad utilizzarlo e l’interazione è più spontanea e immediata.

• Rapporto personalizzato
  

  La possibilità di offrire un servizio su misura è uno degli elementi più utili per il B2B. WhatsApp ti permette di avere un dialogo diretto e personalizzato per rispondere con rapidità alle esigenze di ogni professionista, in ogni situazione. Questo ti aiuta a migliorare le relazioni con i clienti e ottimizzare complessivamente la loro esperienza.

• Invio di media e documenti in modo facile
  

  Con WhatsApp è semplice inviare immagini, video o documenti in tempo reale. Poter condividere e ricevere facilmente foto, schemi tecnici o altri materiali direttamente sul posto, semplifica il lavoro di tutti, evitando di passare da strumenti più complessi.

• Assistenza clienti semplice ed efficiente
  

  Il servizio di assistenza è un punto di contatto cruciale tra la tua azienda e il cliente e con WhatsApp diventa più efficiente: gli utenti possono inviare messaggi, ricevere aggiornamenti, risolvere problemi e accedere a informazioni in tempo reale. Con questo canale offri un supporto di qualità, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione dei tuoi clienti.

Come integrare WhatsApp nella tua strategia B2B

Ora che conosci tutti i vantaggi di WhatsApp, vediamo come puoi integrarlo con efficacia nella tua strategia di comunicazione in 3 passaggi.

1. Individua i momenti chiave
   Comprendi quali sono i momenti in cui i tuoi clienti preferiscono una comunicazione diretta e immediata (ad esempio, nella fase di richiesta di informazioni, nella fase post-vendita o durante l’assistenza).
2. Traccia le interazioni
   È importante integrare WhatsApp con il tuo sistema di gestione dei clienti, in modo da poter tracciare le interazioni con ogni professionista in maniera coerente e ottimizzata. Ogni conversazione, richiesta o informazione scambiata tramite WhatsApp può essere collegata al profilo di un cliente, per avere una visione completa delle interazioni e della relazione che si è instaurata.
3. Invia notifiche e promozioni personalizzate
   WhatsApp è anche un ottimo strumento per inviare notifiche personalizzate che aumentano il coinvolgimento. Puoi informare i professionisti di promozioni, eventi o aggiornamenti di prodotto in modo diretto e senza la necessità di aprire le email.

I vantaggi di una strategia multicanale

Integrare WhatsApp nella tua strategia digitale significa farlo lavorare in sinergia con gli altri mezzi di comunicazione che utilizzi.

Adottare un approccio multicanale, non solo migliora l’esperienza dell’utente, ma ti permette anche di avere una visione completa e strutturata delle interazioni con i tuoi clienti, facilitando la gestione delle comunicazioni su più piattaforme.

Puoi combinare WhatsApp con email e social media per creare campagne efficaci e personalizzate, migliorando i risultati della tua comunicazione.

Vuoi saperne di più sulle potenzialità di integrare WhatsApp nella tua comunicazione?
Leggi i nostri articoli sul Blog di Creeo Studio e contattaci per una consulenza mirata su come creare una strategia digitale multicanale.

Appuntamento al prossimo articolo con Alleanza Digitale a cura di Creeo Studio.