Reclami, suggerimenti e segnalazioni al Comune con un click

LECCO – Dal 1° febbraio prossimo sarà più semplice inviare segnalazioni, reclami, suggerimenti al Comune di Lecco. Basta un click!  Il nuovo servizio online è stato presentato questa mattina nella sala consiliare del Comune di Lecco alla presenza del sindaco Virginio Brivio nonchè presidente CST della Provincia di Lecco, dell’assessore alla partecipazione Francesca Bonacina, del direttore dei servizi di Comunicazione e Partecipazione del Comune Nicola Turilli e del responsabile tecnico CST della Provincia di Lecco Fabio Annoni.

Da venerdì quindi sarà possibile inoltrare segnalazioni, reclami e suggerimenti riguardanti servizi e attività di competenza del Comune di Lecco via web, accedendo dal sito del Comune all’indirizzo: www.comune.lecco.it.

“Ciascuna segnalazione correttamente inserita sarà resa pubblica – ha spiegato il sindaco – Perchè questo servizio rappresenta un impegno di trasparenza con cui il Comune garantisce certezza di risposta alle segnalazioni. Diamo così fiducia ai cittadini, nella consapevolezza che un loro ruolo di collaborazione civica serva a migliorare la gestione della cosa pubblica e la vita della comunità”.

COME FUNZIONA IL SERVIZIO

Il programma è stato pensato per l’invio di una singola segnalazione/reclamo/suggerimento.

1. Inserire i dati obbligatori, la cui mancanza impedisce l’invio della segnalazione: nome, cognome, e-mail, residenza (o domicilio), tipologia del problema da segnalare (scegliendo fra le voci proposte nel del menù a tendina).

2. In caso di questione localizzata in un punto della città, inserire la via (o strada o piazza), aiutandosi con la mappa e lo stradario che sono stati caricati.

3. Indicare su una riga l’oggetto e quindi descrivere in modo sintetico il problema da segnalare.

4. È anche possibile allegare un’immagine (di peso non superiore a 2 MB, in formato .jpg o .tiff o .png).

Prima di inviare…

leggere l’informativa ed esprimere il consenso sulla privacy

leggere e rispettare le regole di buon comportamento online (netiquette).

COSA SUCCEDE DOPO L’INVIO

a- Subito dopo l’invio della segnalazione riceverai una mail di conferma che l’operazione è andata a buon fine.

b- Un operatore approverà e assegnerà la segnalazione all’ufficio competente che la prenderà in carico e risponderà entro massimo 5 giorni. Dell’avvenuta assegnazione il sistema ti informerà inviandoti una mail.

c- Dal momento dell’approvazione, la segnalazione sarà pubblica.

d- È sempre possibile vedere online lo stato di aggiornamento (o la soluzione) del problema segnalato nella rubrica “Segnalazioni aperte”: scegliendo la singola segnalazione, si può leggere la risposta e l’indicazione degli interventi realizzati. Il sistema invia la risposta al cittadino anche tramite mail.

e- La segnalazione chiusa o risolta viene trasferita nell’archivio segnalazioni.

CASI DI ESCLUSIONE

Non bisogna utilizzare questo programma per le richieste di informazione, chiarimento, ecc.: in tal caso conviene usare le rubriche del sito web comunale (link “Scrivi qui” presente in fondo ad ogni pagina web o la rubrica “Contattaci”;) gli esposti in materia ambientale (link al sito web): es. violazioni delle norme su rumore, odore, amianto, inquinamento dell’aria, tutela dell’ambiente, ecc.; questioni legali e di Polizia Giudiziaria, abusi edilizi, rivalse in materia di assicurazioni, ecc; reclami sul diritto di accesso agli atti e alla documentazione amministrativa.

REGOLE DI BUON COMPORTAMENTO

Per garantire un corretto uso di questo sistema di dialogo online con il Comune è necessario rispettare alcune semplici regole di buon comportamento.

1. È necessario che ogni cittadino indichi:

a) nome

b) cognome

c) indirizzo mail

d) residenza (o domicilio)

e) oggetto e tipologia del problema da segnalare

Questi sono dati obbligatori: la loro mancanza impedisce l’invio della segnalazione.

Chiediamo di indicare le generalità perché, oltre al dovere di rispondere, abbiamo la convinzione che il dialogo fra i cittadini e l’amministrazione comunale debba avvenire in maniera responsabile e costruttiva.

Tuttavia i dati da a) a d) non vengono resi pubblici dal sistema.

2. È comunque sempre necessario fornire dati corretti e rispondenti al vero (es. indirizzi di posta elettronica esistenti), altrimenti la risposta non arriverà mai!

3. L’oggetto del messaggio dovrebbe essere indicato con cura, cioè è opportuno che esso sia conciso e coerente con il contenuto della segnalazione.

4. Chiediamo che la segnalazione riguardi servizi e attività di competenza del Comune di Lecco.

5. Auspichiamo che il messaggio sia, per quanto possibile, breve ed essenziale.

6. Eventuali errori sintattici, grammaticali o ortografici sono tollerati.

7. Vorremmo che non utilizzaste caratteri maiuscoli nell’oggetto o nel testo del messaggio, perché il loro uso nel web equivale a “urlare”.

8. Vi chiediamo di scrivere i messaggi rispettando sempre gli interlocutori, i lettori e gli altri soggetti coinvolti. Quindi non sono ammessi attacchi personali o messaggi offensivi. Evitate l’uso di un linguaggio osceno o ingiurioso e contenuti razzisti o comunque discriminanti nei confronti di religioni, popoli, lingue, opinioni politiche, condizioni sociali e scelte sessuali. Tali messaggi saranno eliminati.

9. È inoltre vietato allegare:

– materiale offensivo o diffamatorio di qualsiasi natura e nei confronti di chiunque, incluse

espressioni di fanatismo, razzismo, pedofilia, intolleranza, odio, irriverenza o minaccia, e

comunque materiale non adatto ai minori

– materiale di natura oscena (inclusi immagini, testi, filmati o audio-clip)

– documenti che istruiscano su attività illegali o propongano danni fisici o ingiurie ai danni di qualsiasi gruppo o individuo o possano comunque causare pregiudizio a terzi o violazione della normativa sulla privacy (es. foto di persone riconoscibili o di targhe auto, ecc.).

1. È vietato inviare documenti contenenti foto, testi, video, audio e/o prodotti software – inclusi programmi pirata, crack ecc. – e altro materiale protetto da leggi sulla proprietà intellettuale, a meno che l’utente sia in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie o il materiale abbia “licenze” aperte.

2. È vietato inviare informazioni o documenti che violino le “Disposizioni sulla stampa”, di cui alla legge 8 febbraio 1948, n. 47.

Confidiamo nella vostra collaborazione!