Emergenza 112, Daniela Maroni: “Inseriamo personale specializzato per ogni territorio”

MILANO – Daniela Maroni, Consigliere segretario di Regione Lombardia, commenta con fermezza il fatale errore che, lo scorso martedì, ha visto coinvolto il servizio unico di chiamata della sede di Varese, attivo nelle province di Varese, Como, Lecco, Bergamo e Monza Brianza. Colpito da malore, un cittadino residente a Como ha telefonato al servizio “Emergenza 112” per chiedere l’invio di un’ambulanza, che però ha raggiunto l’indirizzo sbagliato, a causa dell’errata trasmissione dei dati da parte dell’operatrice di centralino. Il mezzo ha poi raggiunto il corretto domicilio, 45 minuti dopo, decisivi per la sorte della persona in attesa, che ha perso la vita.

L’accaduto impone un’attenta riflessione sul servizio . Precisa la Maroni: “Già nelle scorse settimane mi ero confrontata in un incontro di gruppo con il governatore Roberto Maroni, evidenziando alcune criticità. E’ evidente che alla luce di quanto successo bisogna impostare diversamente i nuclei operativi, inserendo per ogni turno la presenza obbligatoria di persone che conoscono esattamente il territorio di riferimento, provincia per provincia”. L’errata comunicazione del recapito, nel fatto di Como, può essere dipesa dalla non perfetta conoscenza del reticolo viario cittadino da parte dell’operatrice incaricata. “In situazioni di emergenza, quando anche i minuti sono decisivi nella lotta tra la vita e la morte, non si possono commettere errori di questa portata – aggiunge il consigliere – E per non commettere errori, bisogna essere preparati al meglio”.

Ricordiamo che il servizio, gestito dall’Azienda Regionale Emergenza Urgenza, rappresenta un modello unico in Italia: tutte le telefonate di emergenza confluiscono in un’unica Centrale Operativa del servizio di emergenza 112, anche se il chiamante compone un altro numero di emergenza (113,115, 118). Gli operatori della Centrale localizzano il richiedente, individuano l’esigenza, poi smistano le chiamate all’ente competente per la gestione (Arma dei Carabinieri, Polizia di Stato, Vigili del Fuoco, Emergenza Sanitaria).