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In Confcommercio Lecco: “Come gestire il recupero crediti”
Un corso online di 12 ore per ottimizzare questo difficile percorso evitando di “rovinare” il rapporto con il cliente
LECCO – Come si possono recuperare i propri crediti in fase critica e nello tempo conservare buoni rapporti con i clienti? Cosa comporta lโintervento di una societร specializzata? Che differenza cโรจ tra recupero crediti giudiziale ed extragiudiziale? Se si richiede lโintervento di un avvocato cosa succede al creditore e al debitore?
Sono alcune delle domande a cui darร risposte il corso “Recupero crediti” organizzato da Cat Unione Lecco Srl, la societร di formazione e consulenza di Confcommercio Lecco. Il percorso formativo di 12 ore complessive (quattro mattine dalle ore 9 alle ore 12) si terrร online, tramite la piattaforma di e-learning utilizzata dall’associazione per erogare la formazione a distanza.
Una proposta di grande attualitร – visto il difficile ciclo economico che le imprese stanno vivendo alla luce del protrarsi dell’emergenza Covid-19 – rivolta a tutti coloro che hanno contatto con i clienti, sia a livello amministrativo che in ruoli di vendita: titolari, amministratori, agenti di commercio, addetti alla contabilitร . L’obiettivo รจ quello di fornire strumenti e tecniche diย comunicazione specifica per ottimizzare il difficile percorso del recupero dei crediti, persuadendo il debitore a pagare senza generare conflitto per non compromettere i rapporti commerciali futuri.
Programma e informazioni
Il programma del corso prevede che vengano affrontati i seguenti argomenti: come organizzare lโazione di recupero – la ricerca dei punti deboli del debitore; self presentation – phone collection; lโaddestramento del personale; i linguaggi della comunicazione e come utilizzarli secondo le finalitร di recupero; pianificazione degli interventi telefonici e degli incontri; comportamenti in caso di assenza del debitore; tempi tecnici di contatto – tempi totali; approccio formale e approccio legale; la procedura giuridica: valutazione dei tempi e dei costi; piano di rientro e transazione amichevole; comportamenti sanzionabili dellโesattore; cessione del credito e relativi costi; certificazione, accreditamento e codice deontologico.
Il corso, che รจ rimborsato al 50% per le imprese regolarmente iscritte agli Enti Bilaterali del Commercio e del Turismo, si svolgerร il 16-23-30 novembre e 9 dicembre: le iscrizioni vanno effettuate entro lunedรฌ 9 novembre.
Per informazioni e iscrizioni: Confcommercio Lecco – Ufficio Formazione – tel. 0341/356911 – formazione@ascom.lecco.it.
