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LECCO – Non sai come chiedere per l’ennesima volta i soldi ai tuoi clienti? I crediti da incassare si moltiplicano? Per provare a rispondere a queste domande Confcommercio Lecco propone un corso di 12 ore.
L’obiettivo? Fornire abili strumenti e tecniche di comunicazione specifica per ottimizzare il difficile percorso del recupero dei crediti persuadendo il debitore a pagare senza generare conflitto in modo da non compromettere i rapporti commerciali futuri.
Il programma prevede i seguenti punti: Come organizzare l’azione di recupero; Self presentation – phone collection; L’addestramento del personale; I linguaggi della comunicazione e come utilizzarli secondo le finalità di recupero; Pianificazione degli interventi telefonici e degli incontri; Comportamenti in caso di assenza del debitore; Tempi tecnici di contatto – Tempi totali; Approccio formale ed approccio legale; La procedura giuridica: valutazione dei tempi e dei costi; Piano di rientro e Transazione amichevole; Comportamenti sanzionabili dell’esattore; Cessione del credito e relativi costi; Certificazione ed accreditamento e codice deontologico (breve cenno).
Il corso si svolgerà nelle seguenti date: mercoledì 19 e 26 marzo e 2 aprile dalle 9 alle 13 presso la sede dell’associazione in piazza Garibaldi 4 a Lecco. Iscrizioni entro mercoledì 13 marzo.
Per informazioni e iscrizioni: Confcommercio Lecco – ufficio Formazione – tel. 0341/356911 formazione@ascom.lecco.it
